Recebimento de E-mails

O Dilli transforma e-mail recebido em atividade dentro do CRM. Cada organização ganha um endereço próprio; o e-mail que chega nele vira atividade no contato e nos negócios relacionados. Opt-in por criação automática de contato: se você não ligar nada além do endereço, o e-mail é registrado, mas nenhum contato novo é criado.

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Dois caminhos de entrada

A ingestão tem dois pontos de entrada que terminam no mesmo lugar.

• Nativo: cada organização recebe um endereço {slug}@inbound.dilli.studio. O e-mail enviado para esse endereço é entregue à plataforma e processado. Não exige configuração de provedor. É o caminho descrito nesta página.
• Resend próprio: a organização que já opera a própria conta Resend aponta o webhook dela para uma automação. Veja Recebimento via Resend próprio.

Os dois caminhos compartilham o mesmo comportamento de match, enriquecimento, criação de contato e registro de atividade.

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Como o remetente é identificado

A resolução do remetente segue uma ordem:

1. Por identidade de contato (e-mail): se o endereço do remetente já está vinculado a um contato como identidade, o e-mail cai nesse contato.
2. Por campo de e-mail do contato: sem identidade correspondente, o sistema busca pelo e-mail no cadastro do contato.
3. Criação automática: sem contato encontrado e com o toggle ligado, um contato novo é criado com origem email_inbound.

Quando o contato existe mas está com nome ou e-mail faltando, esses campos são preenchidos a partir do e-mail recebido.

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Registro e idempotência

Cada e-mail processado vira uma atividade do tipo email no contato e nos negócios relacionados. A ingestão é idempotente. Cada e-mail é registrado uma única vez, identificado pela combinação de organização, provedor e ID do e-mail no provedor. O mesmo e-mail reentregue não gera atividade duplicada.

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Redirecionamento de um e-mail existente

O caminho mais comum não é divulgar o endereço inbound — é manter o e-mail que você já usa e redirecionar uma cópia para o Dilli. Você continua usando [email protected]. No provedor de e-mail, configura um redirecionamento automático para o endereço {slug}@inbound.dilli.studio. Cada mensagem recebida segue uma cópia para o Dilli e é ingerida normalmente. Para quem envia e para a caixa original, nada muda.

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Passo a passo no Gmail

O redirecionamento é configurado no Gmail pelo computador — não pelo app do celular. Abra o Gmail, clique em Configurações e em “Ver todas as configurações”. Depois:

1. Abra a guia “Encaminhamento e POP/IMAP”.
2. Na seção “Encaminhamento”, clique em “Adicionar um endereço de encaminhamento” e digite o endereço {slug}@inbound.dilli.studio da sua organização.
3. O Gmail envia uma mensagem de verificação para esse endereço. O código aparece como uma atividade no Dilli — copie o código de lá.
4. Volte às configurações do Gmail, atualize o navegador e abra de novo a guia “Encaminhamento e POP/IMAP”.
5. Selecione “Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para” e escolha o endereço do Dilli.
6. Mantenha a opção recomendada de conservar o e-mail na Caixa de entrada e clique em “Salvar alterações”.

A partir daí, todo e-mail recebido no Gmail segue uma cópia para o Dilli e vira atividade no contato. Para redirecionar apenas alguns e-mails, crie um filtro no Gmail e aplique o encaminhamento só às mensagens que batem no critério.

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Campos

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Endereço de inbound (default: gerado automaticamente)

O endereço {slug}@inbound.dilli.studio da organização. O slug é gerado e preenchido automaticamente. Visível em Configurações → CRM.

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Criar contato automático (default: desligado)

Quando ligado, e-mail de remetente desconhecido cria um contato novo com origem email_inbound. Quando desligado, o e-mail de desconhecido é processado sem criar contato.

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Eventos de automação

A ingestão emite dois eventos que podem disparar automações:

• email.received — sempre que um e-mail é ingerido com sucesso.
• email.contact.auto_created — quando a ingestão cria um contato novo.

Use esses eventos para encadear follow-up, notificação ou movimentação de card.

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Compatibilidade

Se você não configurar nada, nada muda. O endereço existe, mas sem tráfego não há ingestão. A criação automática de contato nasce desligada — você liga quando quiser.

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Limites de escopo

Não é caixa de e-mail. O Dilli não armazena nem exibe a caixa de entrada como cliente de e-mail. Não é envio. Esta feature cobre só o e-mail que entra — disparo, campanha e resposta por e-mail não fazem parte. Não é canal de conversa em tempo real. O e-mail vira atividade e histórico, não thread de chat.