O que é um chamado?
Representa uma solicitação de suporte ou serviço ao cliente. Chamados vivem em colunas de status e podem ser gerenciados em um quadro.Campos principais
- Título, descrição, status e posição (para ordenação no quadro).
- Colunas do quadro mapeiam para status; chamados são ordenados dentro de cada coluna.
- Vincule contatos ou empresas para contexto; anexe tarefas para trabalho de acompanhamento.
Criando e atualizando
- Do quadro ou tabela, crie um novo chamado. Arraste/solte para mudar a ordem e status.
- Atribua a um colega de equipe, adicione notas e vincule o contato/empresa do cliente.
- Use tarefas para acompanhamentos internos vinculados ao chamado.
Boas práticas
- Mantenha títulos orientados para a ação e inclua contexto do cliente/conta.
- Mantenha um conjunto pequeno e claro de status para reduzir atrito e garantir rastreamento de SLA.
- Mantenha o quadro organizado fechando ou movendo chamados prontamente.
Fluxos de trabalho comuns
- Roteie chamados por status/coluna (por exemplo, Novo, Em Andamento, Aguardando, Concluído).
- Acione automações quando um chamado entra em um status de resolução (notificações, pesquisas).
- Gere relatórios de carga de trabalho por status e responsável usando os dados do quadro.